Nuestros socios: entrevista a Pep Urios de Global Red

¿Desde cuándo eres socio de Gsbit?
Bueno, aproximadamente a finales de 2003. Muchos años, sí. Fue gracias a Martín Millán, me lo comentó un día y me dijo que era interesante. Creo recordar que fui a una junta o una reunión, me gustó y nos apuntamos.
¿Por qué recomendarías asociarse a una empresa TIC que todavía no es socio de Gsbit?
Creo que es necesario el asociacionismo para los empresarios y más en esta época (no nombraré la maldita palabra crisis). Pero sobre todo por varias razones: para conocer qué hacen los demás y así fomentar el colaboracionismo, tener una defensa ante todos los atropellos que vivimos, que no son pocos y la más importante: tener posibilidades de internacionalizar nuestros productos y servicios.
Es muy importante la colaboración entre empresas. Pertenecemos a Joves Empresaris, Colegio de Publicistas, Turistec, Gsbit y no sé si alguna más [jeje]. Es importante el networking, el conocer otras empresas, intercambiar ideas y emociones y todo lo que conlleva el mundo empresarial. No podemos encerrarnos en nuestra empresa, esto era muy común, y debido a nuestra condición de isleños, más aún, pero si le damos la vuelta, nos damos cuenta que Mallorca es un importante hub para los negocios, en ese sentido pienso que estamos evolucionando…
Háblanos de tu empresa “Global Red”
Más que describirla con una frase, os puedo ofrecer algunos datos que nos identifican:

• 15 años de experiencia.
• 50 millones de turistas visitaron los sites que creamos y promocionamos.
• Más de 500 proyectos realizados, multisectoriales, aunque predomina el turístico.
• El ultimo año generamos 37.000 reservas por valor de más de 34 millones/€.
• Campañas en 16 países de Europa (incluyendo Rusia), 20 países de Latinoamérica, EEUU y Canadá.
• Actualmente gestionamos a 360.000 fans en Facebook, 22.000 followers en Twitter, 130.000 seguidores en Google Plus y acumulamos casi 3 millones de visualizaciones de los vídeos de los canales de Youtube que gestionamos.
• Y lo más importante: un equipo humano con un nivel de implicación con la empresa y con los clientes fuera de lo común..

¿Qué innovaciones habéis aplicado en vuestra empresa en los últimos años?
Desarrollo de apps. Tiene mucho que ver con lo que nosotros hacemos para clientes del sector turístico. Ahora estamos con una app muy útil para nuestro cliente y sus usuarios (turista) que abarca desde su llegada, el durante y el después, todo en una aplicación.
El turista que reserva a través de Internet es un target muy volátil al estar -es un tópico- a un click de irse a otro hotel o reservar a través de los grandes intermediarios. Llegan, están con nosotros 15 días como mucho, se van y están casi un año fuera, es complicado el tema de fidelización.
Al cliente basta que un amigo le diga “este verano hemos estado en este hotel y nos ha encantado”, le pasa por mail la web… A través de una aplicación como la que estamos desarrollando le podremos recordar, de una forma amena e incluso divertida, que seguimos pensando en él, que le queremos mucho!.
J: Aplicación entiendo que para plataformas móviles.
Sí, para móviles. Android, iOs… Y lo estamos desarrollando con una empresa que conocimos en la eShow Bussiness de Barcelona, muy interesante y otra alemana, que nos aporta, entre otras cosas, una visión “de destino emisor”.
Próximos retos tecnológicos en tu empresa.
A medio plazo estamos ahora con el nuevo motor de reservas. Es un motor de reservas muy completo. Ten en cuenta que empezamos el desarrollo de nuestro CRS en 1999. Estamos trabajando para “atomizarlo” y convertirlo en una herramienta modular, multiplataforma, sobre un core único, evolucionado continua y automáticamente con las redes sociales, para conocer cómo reserva el usuario en cada paso, cómo piensa y qué es lo que quiere y necesita en cada momento. Al ser modular, nuestro cliente (hotelero) podrá adaptarlo a sus necesidades escogiendo intuitivamente los módulos o funcionalidades que se adapten a su estilo de comercialización.
Algún consejo para nuevos emprendedores en empresas TIC
“Huid insensatos”, como diría Gandalf (-risas-). Broma aparte, innovar y externalizar.
Innovar con conocimiento de causa, con ello quiero decir que para innovar hay que escuchar y entender a los clientes de nuestros clientes. También saber compartir la innovación, como apunte antes, unir conocimiento y tecnologías.
Cuando se crea una nueva empresa, independientemente de su tamaño, hacerlo con la idea de externalizar. Por ejemplo, colaboramos con una empresa de Cádiz, gente muy joven, son tan solo 5 y están en Seattle, en Barcelona y en breve en Madrid, todo a base de alianzas y colaboraciones. Resumiendo: “salir, aumenta nuestras posibilidades y ensancha nuestro espíritu empresarial”
Nosotros estamos trabajando en México desde hace 3 años. En Uruguay hace 4 y ahora hemos empezado en Portugal. Un ejemplo de alianza: en Portugal conseguimos un cliente que nos pareció un buen prescriptor y a cambio de unos beneficios para sus desarrollos, nos ha conseguido otro cliente. Ése es el efecto dominó. Es muy importante, confiar en alguien local, que ganes tú y que gane él, una auténtica best practice mundial.
Breves:

• Tipo de móvil: iOS, y un S3 sin abrir. Y voy a cambiar a Android.
• Sistema operativo que emplea en casa: Mac OS.
• Tablet o portátil: Portátil, en casa. Tablet para presentaciones y viajes.
• Red social preferida: Facebook, pero reconozco que soy poco activo.